Révélez les freins invisibles
à votre croissance
Audit complet de votre expérience client, identification des points de friction, et accompagnement stratégique pour débloquer votre potentiel de croissance et améliorer votre acquisition client.
Les symptômes d'un plafond de verre stratégique
Vous avez l'impression de stagner malgré vos efforts ? De perdre des clients sans comprendre pourquoi ? Ces signaux indiquent souvent des frictions invisibles dans votre parcours client.
Croissance stagnante
Vous avez atteint un palier et malgré vos investissements marketing ou commerciaux, votre chiffre d'affaires ne décolle plus. Un signe que quelque chose freine votre progression.
Prospects qui abandonnent
Des visiteurs sur votre site, des demandes de devis... mais beaucoup n'aboutissent pas. Où les perdez-vous ? À quel moment du parcours les frictions apparaissent-elles ?
Communication floue
Vos clients ne comprennent pas toujours ce que vous proposez. Votre message est dilué, vos différenciants sont mal perçus. Résultat : vous n'attirez pas les bons profils.
Expérience client décevante
Des avis mitigés, des clients qui ne reviennent pas, peu de bouche-à-oreille. L'expérience que vous offrez ne crée pas la fidélité ni la recommandation que vous espérez.
Interface peu intuitive
Votre site web, votre application ou vos outils clients sont difficiles à utiliser. Les utilisateurs se perdent, s'énervent, et finissent par aller voir ailleurs.
Manque de visibilité
Vous ne savez pas vraiment pourquoi certains clients vous choisissent et d'autres non. Vous naviguez à vue, sans données claires pour orienter vos décisions stratégiques.
Un diagnostic complet pour une vision claire
Nous adoptons le regard d'un client potentiel pour identifier chaque point de friction dans votre parcours. Un audit objectif et actionnable pour transformer vos faiblesses en forces.
Immersion client
Nous vivons l'expérience comme un vrai client : navigation sur votre site, demande de devis, premier contact, processus d'achat complet.
Identification des frictions
Nous cartographions chaque point de friction : confusions, lenteurs, irritants, manques d'information, obstacles à la conversion.
Analyse et priorisation
Nous évaluons l'impact de chaque friction sur votre conversion et priorisons les actions selon leur ROI potentiel.
Plan d'action
Vous recevez un plan d'action concret avec les leviers à activer, les quick wins, et l'accompagnement pour les mettre en œuvre.
Ce que nous analysons
Un audit à 360° de votre présence et de votre parcours client
Site web & interfaces
- Ergonomie et navigation
- Clarté du message et des offres
- Parcours de conversion
- Appels à l'action efficaces
Communication
- Positionnement et différenciation
- Cohérence des messages
- Réseaux sociaux et contenus
- E-réputation et avis
Parcours client
- Premier contact et réactivité
- Processus de devis/commande
- Suivi et communication
- Expérience après-vente
Acquisition
- Canaux d'acquisition actuels
- Taux de conversion par étape
- Opportunités manquées
- Potentiel de croissance
Points de friction
- Obstacles à la décision
- Irritants dans le parcours
- Manques de réassurance
- Zones de confusion
Opportunités
- Quick wins à fort impact
- Avantages concurrentiels inexploités
- Nouveaux canaux à explorer
- Leviers de fidélisation
Des livrables actionnables
Pas de rapport creux de 100 pages. Des recommandations concrètes, priorisées et directement applicables.
Cartographie des frictions
Une visualisation claire de tous les points de friction identifiés dans votre parcours client, classés par impact et facilité de correction.
- • Parcours client annoté
- • Scoring d'impact par friction
- • Captures d'écran commentées
Plan d'action priorisé
Une feuille de route claire avec les actions à mener, dans l'ordre optimal, pour maximiser votre retour sur investissement.
- • Quick wins immédiats
- • Actions moyen terme
- • Évolutions stratégiques
Accompagnement
Un suivi personnalisé pour vous aider à mettre en œuvre les recommandations et mesurer les résultats de vos actions.
- • Présentation des résultats
- • Sessions de travail
- • Suivi des indicateurs
Pour qui ?
Cet accompagnement s'adresse aux entreprises qui veulent débloquer leur croissance
Industries & PMI
Vous avez du mal à vous différencier de la concurrence, à attirer de nouveaux clients ou à fidéliser les existants.
- Audit de votre présence digitale
- Optimisation du parcours prospect
- Stratégie de différenciation
Services & B2B
Votre offre est complexe à expliquer, vos prospects se perdent et votre taux de conversion reste faible.
- Clarification de votre proposition de valeur
- Simplification du parcours de conversion
- Amélioration de l'expérience client
Commerces & E-commerce
Vos visiteurs naviguent mais n'achètent pas, votre panier moyen stagne et vos clients ne reviennent pas.
- Optimisation de l'expérience d'achat
- Analyse du tunnel de conversion
- Stratégie de fidélisation
Prêt à identifier vos freins à la croissance ?
Un regard extérieur et expert sur votre expérience client peut révéler des opportunités insoupçonnées. Discutons de votre situation.