Management terrain
AIC, SQCDP, Gemba Walk : maîtrisez les rituels et outils du management de proximité pour piloter la performance au quotidien.
Le rôle du manager de terrain
Le manager de proximité (chef d'équipe, superviseur, responsable d'atelier) est le pivot de la performance opérationnelle. Il fait le lien entre la stratégie et l'exécution terrain, entre les objectifs et les hommes.
Son rôle a évolué : moins de commandement, plus de coaching. Moins de contrôle, plus de support. Le Lean Management lui fournit des rituels et des outils pour être présent, réactif et développeur de compétences.
Les indicateurs SQCDP
Les 5 axes de pilotage de la performance opérationnelle.
Sécurité
Accidents, presqu'accidents, situations dangereuses. Toujours en premier.
Qualité
Rebuts, retouches, réclamations clients, non-conformités internes.
Coût
TRS, productivité, consommation matière, heures supplémentaires.
Délai
Respect du planning, en-cours, retards de livraison.
Personnel
Absences, compétences, formation, suggestions d'amélioration.
Les rituels managériaux
AIC - Animation à Intervalles Courts
Point quotidien debout sur les indicateurs SQCDP. Identifier les problèmes, définir les actions.
Gemba Walk
Présence terrain pour observer, écouter, comprendre. "Aller voir" plutôt que gérer depuis le bureau.
Revue de performance
Analyse des indicateurs de la semaine, bilan des actions, préparation semaine suivante.
Tour de terrain
Saluer les équipes, vérifier les standards, détecter les signaux faibles.
Le Gemba Walk
"Gemba" signifie "là où ça se passe" en japonais. Le Gemba Walk, c'est aller sur le terrain pour observer la réalité, pas pour contrôler.
- Observer sans juger ni interrompre
- Poser des questions ouvertes ("Comment faites-vous pour...")
- Écouter activement les opérateurs
- Noter les observations, pas les jugements
- Donner du feedback et remercier
Questions types Gemba Walk
- "Quel est votre plus gros problème aujourd'hui ?"
- "Qu'est-ce qui vous fait perdre du temps ?"
- "De quoi auriez-vous besoin pour mieux travailler ?"
- "Comment pourrait-on améliorer ce processus ?"
- "Qu'avez-vous essayé qui a bien fonctionné ?"
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'AIC (Animation à Intervalles Courts) ?
L'AIC est une réunion courte (5-15 min) et régulière (quotidienne) où l'équipe fait le point sur les indicateurs SQCDP, les problèmes rencontrés et les actions en cours. Elle se tient debout, devant un tableau de management visuel, à heure fixe.
Comment réussir un Gemba Walk ?
Le Gemba Walk ("aller sur le terrain") consiste à observer sans juger, poser des questions ouvertes, écouter les opérateurs. L'objectif est de comprendre la réalité du terrain, pas de contrôler. Préparez vos questions, notez vos observations, et donnez du feedback.
Combien de temps consacrer au management visuel ?
Un manager de proximité devrait passer 60-70% de son temps sur le terrain. Les rituels (AIC, tours de terrain) doivent être sanctuarisés. Le management visuel réduit le temps de reporting car l'information est accessible instantanément.
Comment impliquer les équipes dans l'amélioration continue ?
Valorisez les idées lors des AIC. Mettez en place un système de suggestions simple. Répondez rapidement à chaque idée. Célébrez les succès. Formez les opérateurs aux outils de base (5 Pourquoi, 5S). Le droit à l'erreur est essentiel.
Développez vos managers de terrain
Le manager de proximité est la clé de la performance durable. Formez-le aux rituels et outils du Lean Management.