Révélez les freins invisibles à votre croissance.
Audit complet de votre expérience client, identification des points de friction et accompagnement stratégique pour débloquer votre potentiel de croissance et améliorer votre acquisition.
Un plafond de verre stratégique ?
L'impression de stagner malgré vos efforts, de perdre des clients sans comprendre pourquoi ? Ces signaux trahissent des frictions invisibles dans votre parcours — et à chacun correspond un axe précis de notre audit.
Croissance stagnante
Vous avez atteint un palier : malgré vos investissements marketing ou commerciaux, le chiffre d'affaires ne décolle plus. Quelque chose freine votre progression.
Prospects qui abandonnent
Des visiteurs, des demandes de devis… mais beaucoup n'aboutissent pas. Où les perdez-vous ? À quel moment du parcours les frictions apparaissent-elles ?
Communication floue
Vos clients ne comprennent pas toujours ce que vous proposez. Message dilué, différenciants mal perçus : vous n'attirez pas les bons profils.
Expérience client décevante
Avis mitigés, clients qui ne reviennent pas, peu de bouche-à-oreille : l'expérience offerte ne crée ni fidélité ni recommandation.
Interface peu intuitive
Votre site, votre application ou vos outils clients sont difficiles à utiliser. Les utilisateurs se perdent, s'énervent, et vont voir ailleurs.
Décisions à l'aveugle
Vous ne savez pas vraiment pourquoi certains clients vous choisissent et d'autres non. Vous naviguez à vue, sans données claires.
Un diagnostic complet pour une vision claire
Nous adoptons le regard d'un client potentiel pour identifier chaque point de friction dans votre parcours. Un audit objectif et actionnable.
Immersion client
Nous vivons l'expérience comme un vrai client : navigation sur votre site, demande de devis, premier contact, processus d'achat complet.
Identification des frictions
Nous cartographions chaque point de friction : confusions, lenteurs, irritants, manques d'information, obstacles à la conversion.
Analyse et priorisation
Nous évaluons l'impact de chaque friction sur votre conversion et priorisons les actions selon leur retour sur investissement potentiel.
Plan d'action
Vous recevez un plan concret : leviers à activer, quick wins, et l'accompagnement pour les mettre en œuvre.
Ce que nous analysons
À chaque symptôme, son axe d'analyse : un audit à 360° des 6 dimensions où se logent vos freins — pour transformer chaque friction en levier de croissance.
Site web & interfaces
- Ergonomie et navigation
- Clarté du message et des offres
- Parcours de conversion
- Appels à l'action efficaces
Communication
- Positionnement et différenciation
- Cohérence des messages
- Réseaux sociaux et contenus
- E-réputation et avis
Parcours client
- Premier contact et réactivité
- Processus de devis et commande
- Suivi et communication
- Expérience après-vente
Acquisition
- Canaux d'acquisition actuels
- Taux de conversion par étape
- Opportunités manquées
- Potentiel de croissance
Points de friction
- Obstacles à la décision
- Irritants dans le parcours
- Manques de réassurance
- Zones de confusion
Opportunités
- Quick wins à fort impact
- Avantages concurrentiels inexploités
- Nouveaux canaux à explorer
- Leviers de fidélisation
Des livrables actionnables
Pas de rapport creux de 100 pages : des recommandations concrètes, priorisées et directement applicables.
Cartographie des frictions
Une visualisation claire de tous les points de friction du parcours client, classés par impact et facilité de correction.
- Parcours client annoté
- Scoring d'impact par friction
- Captures d'écran commentées
Plan d'action priorisé
Une feuille de route claire, dans l'ordre optimal, pour maximiser votre retour sur investissement.
- Quick wins immédiats
- Actions moyen terme
- Évolutions stratégiques
Accompagnement
Un suivi personnalisé pour mettre en œuvre les recommandations et mesurer les résultats.
- Présentation des résultats
- Sessions de travail
- Suivi des indicateurs
Les entreprises qui veulent débloquer leur croissance
Industries & PMI
Vous avez du mal à vous différencier, à attirer de nouveaux clients ou à fidéliser les existants.
- Audit de votre présence digitale
- Optimisation du parcours prospect
- Stratégie de différenciation
Services & B2B
Votre offre est complexe à expliquer, vos prospects se perdent et votre taux de conversion reste faible.
- Clarification de la proposition de valeur
- Simplification du parcours de conversion
- Amélioration de l'expérience client
Commerces & e-commerce
Vos visiteurs naviguent mais n'achètent pas, votre panier moyen stagne et vos clients ne reviennent pas.
- Optimisation de l'expérience d'achat
- Analyse du tunnel de conversion
- Stratégie de fidélisation