Résolution de problèmes terrain
Maîtriser les méthodes structurées de résolution de problèmes pour identifier les causes racines et mettre en place des solutions durables sur le terrain.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Responsables et techniciens qualité
- Responsables de production et chefs d'équipe
- Ingénieurs méthodes et amélioration continue
- Toute personne confrontée à des problèmes récurrents
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Une expérience terrain est un plus.
Les objectifs de la formation
- Structurer la démarche de résolution de problèmes avec le PDCA
- Identifier les causes racines avec les outils d'analyse (Ishikawa, 5 Pourquoi)
- Appliquer la méthode 8D pour les problèmes clients
- Documenter efficacement avec le format A3
- Pérenniser les solutions et éviter la récurrence
Le programme de formation
Jour 1 : Méthodes et outils d'analyse
09h00-09h30 : Accueil et introduction (30 min)
- • Tour de table et recueil des attentes
- • Présentation des objectifs et du déroulé de la formation
- • Évaluation initiale des connaissances
09h30-10h45 : Structurer la démarche (1h15)
- • Les étapes clés de la résolution de problèmes
- • Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act)
- • Définir et cadrer le problème : QQOQCCP
10h45-11h00 : Pause (15 min)
11h00-12h30 : Constitution de l'équipe et outils de définition (1h30)
- • Constitution de l'équipe et rôles
- • La charte de projet problème
- • Exercice : définir un problème avec le QQOQCCP
12h30-14h00 : Pause déjeuner (1h30)
14h00-15h30 : Recherche des causes (1h30)
- • Le diagramme d'Ishikawa (5M)
- • Les 5 Pourquoi : remonter aux causes racines
- • Exercice : construire un Ishikawa sur cas réel
15h30-15h45 : Pause (15 min)
15h45-17h15 : Priorisation et validation (1h30)
- • Analyse de Pareto et priorisation
- • Validation des causes racines
- • Atelier pratique sur cas réel
17h15-17h30 : Synthèse du jour 1 (15 min)
- • Récapitulatif des points clés
- • Questions/réponses
Jour 2 : Méthodes avancées et pérennisation
09h00-09h15 : Rappel du jour 1 (15 min)
- • Quiz interactif sur les acquis du jour 1
- • Questions et clarifications
09h15-10h45 : La méthode 8D (1h30)
- • Les 8 disciplines de la résolution de problèmes
- • Actions immédiates et actions correctives
- • Validation des solutions et mesure d'efficacité
10h45-11h00 : Pause (15 min)
11h00-12h30 : Exercice 8D (1h30)
- • Exercice : traitement d'une réclamation client
- • Rédaction d'un rapport 8D
- • Restitution et échanges
12h30-14h00 : Pause déjeuner (1h30)
14h00-15h30 : Le format A3 (1h30)
- • Le rapport A3 : synthétiser sur une page
- • Structure et rubriques du A3
- • Exercice : rédaction d'un A3 sur cas d'étude
15h30-15h45 : Pause (15 min)
15h45-17h00 : Pérennisation et capitalisation (1h15)
- • Standardisation et mise à jour des procédures
- • Capitalisation et partage des bonnes pratiques
- • Plan d'action individuel
17h00-17h30 : Évaluation et clôture (30 min)
- • Évaluation des acquis (questionnaire)
- • Bilan de la formation et remise des attestations
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques illustrés par des retours d'expérience terrain
- Pédagogie active : jeux interactifs et quiz d'apprentissage intermédiaire
- Mises en situation sur cas réels ou issus de l'entreprise du stagiaire
- Échanges et partages de pratiques entre participants
- Remise d'outils opérationnels et supports pédagogiques
Évaluation
- Évaluation initiale : questionnaire de positionnement
- Évaluation continue : exercices pratiques sur cas réels
- Évaluation finale : traitement complet d'un problème terrain
- Attestation de formation délivrée
Les points forts de la formation
Méthode 100% pratique avec cas réels des participants
Outils et templates A3, 8D, Ishikawa fournis
Formateur expert terrain
Application immédiate en entreprise
Toutes nos formations sont certifiées Qualiopi, ce qui vous permet de bénéficier d'un financement OPCO pour les formations que nous dispensons.
Tarif
Formation en inter-entreprises dans l'un de nos centres de formation partenaires.
Prix par participant.
Nous consulter en fonction de vos besoins et de nos disponibilités.
En cas de situation de handicap, nous contacter pour étudier la faisabilité de la formation.
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